負責辦理國家、省信訪局及其他國家機關轉送、交辦、督辦的群眾來信，辦理公民、法人或其他組織致市長及市委市政府信訪局的群眾來信，受理通過信訪信息系統提出的投訴事項，轉送、交辦、督辦重要來信及投訴事項，指導、檢查、通報全市各地區、各部門群眾來信辦理、網絡投訴受理工作情況。